Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Meta Build City SpA ("Metabuild", "nosotros"), con domicilio en Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de la plataforma Metabuild Agents. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a marketing@metabuildcity.com.

2. Qué datos tratamos

Metabuild Agents es una plataforma de atención y mensajería omnicanal que ayuda a las empresas a gestionar sus conversaciones con clientes. Según el canal conectado, podemos tratar:

• Mensajes y contenido de conversaciones (Instagram, WhatsApp, correo y otros canales), incluyendo texto, archivos adjuntos e identificadores del mensaje.
• Datos de perfil público proporcionados por la plataforma de origen (por ejemplo, nombre, nombre de usuario y foto de perfil de Instagram).
• Metadatos como fecha y hora del mensaje, canal y estado de entrega.
• Datos de cuenta de los usuarios de la plataforma (correo y datos de inicio de sesión).

3. Para qué los usamos

• Recibir, mostrar y responder los mensajes de los clientes en una bandeja de entrada unificada.
• Permitir la atención por parte de agentes humanos o asistentes automatizados.
• Mantener el historial de la conversación y mejorar la calidad del servicio.
• Operar, asegurar y dar soporte a la plataforma.

No vendemos datos personales. Los datos de las conversaciones que gestionan nuestros clientes, incluidos los datos de salud, nunca se usan para medición ni para publicidad y no se comparten con Google ni con Meta para esos fines. La medición con cookies se limita a las páginas públicas de este sitio y se explica en la sección 5.

4. Integraciones con Meta (Instagram y WhatsApp)

Metabuild Agents se integra con las APIs de Instagram y WhatsApp de Meta Platforms, Inc. para recibir y enviar mensajes en nombre de las cuentas de empresa que el cliente conecta voluntariamente. El acceso se otorga mediante el inicio de sesión y los permisos de Meta, y se limita estrictamente a las funciones de mensajería autorizadas. El uso de datos obtenidos de estas plataformas se rige también por las políticas de la plataforma de Meta.

5. Cookies y medición del sitio

En las páginas públicas de este sitio (la página de inicio, /platform, /pricing, /score, /contact y esta política) usamos Google Analytics 4 y Meta Pixel solo con la finalidad que aceptes en el aviso de cookies. El aviso tiene dos interruptores independientes, apagados de partida: «Medición» activa Google Analytics y «Publicidad» activa Meta Pixel, para medir nuestras campañas. Antes de tu respuesta no se descarga nada de Google ni de Meta, y si rechazas el sitio funciona igual.

El panel de clientes no se mide. El dashboard nunca carga Google Analytics ni Meta Pixel, y tampoco el inicio de sesión, las invitaciones ni el cambio de contraseña. Ninguna dirección, conversación ni dato de esas pantallas se envía a Google ni a Meta, incluidos los datos de salud que tratan nuestros clientes.

Qué usamos

Vercel Web Analytics y Speed Insights funcionan sin cookies y sin identificar a nadie, por eso no dependen del aviso. El registro de tu decisión es necesario para respetarla y tampoco lo requiere.

Qué datos se envían

Si aceptas «Medición», Google recibe la página visitada, el sitio desde el que llegaste, la fecha y hora, el tipo de dispositivo y navegador, una ubicación aproximada (país o ciudad) y el identificador de la cookie. Si aceptas «Publicidad», Meta recibe esos mismos datos, además de tu dirección IP y, si tienes una sesión abierta en Facebook o Instagram en ese navegador, puede asociar la visita a tu cuenta. No enviamos tu nombre, correo, teléfono ni lo que escribas en formularios: Meta Pixel está configurado para no leer el contenido de la página.

Usamos la misma cuenta de Google Analytics y el mismo píxel de Meta en los sitios de Meta Build City (metabuild.city y sus subdominios). Las cookies quedan en el dominio metabuild.city, que esos sitios comparten, así que Google y Meta pueden reconocer que el mismo navegador visitó más de uno. Cada sitio te pregunta por separado y solo mide si aceptaste en ese sitio.

Base legal

Tu consentimiento, que pedimos antes de activar cualquiera de estas herramientas y por separado para cada finalidad. Los botones «Rechazar todo», «Guardar selección» y «Aceptar todo» tienen el mismo peso. Si respondiste el aviso anterior, que pedía una sola respuesta para las dos herramientas, te lo volvemos a preguntar y hasta entonces no se activa ninguna. Aplicamos la Ley N.º 19.628, sobre protección de la vida privada, y desde el 1 de diciembre de 2026 esa misma ley en el texto que fija la Ley N.º 21.719.

Transferencia internacional

Google y Meta tratan estos datos en Estados Unidos y en otros países donde operan. Chile no ha declarado que Estados Unidos ofrezca un nivel adecuado de protección de datos. La transferencia a Google ocurre solo si aceptas «Medición» y la transferencia a Meta solo si aceptas «Publicidad»; Google y Meta la amparan además en sus propios términos de tratamiento de datos. Meta usa también estos datos para sus propios fines, según su política de privacidad.

Cuánto tiempo se guardan

Las cookies duran lo indicado en el cuadro. En Google Analytics, los datos a nivel de visitante y de evento se conservan como máximo 14 meses; después quedan solo informes agregados. Meta conserva los datos según su propia política. Vercel descarta el identificador de la visita a las 24 horas.

Cómo retirar tu consentimiento

En cualquier momento, desde «Preferencias de cookies» en el pie del sitio (o desde el botón de abajo), apaga el interruptor de la finalidad que quieras y elige «Guardar selección», o elige «Rechazar todo». Desde ese momento la herramienta que apagaste deja de enviar datos, y al recargar la página ya no se descarga. Las cookies que ya estaban guardadas no se borran solas: puedes eliminarlas en la configuración de tu navegador, en los datos del sitio metabuild.city. Retirar el consentimiento no afecta la medición hecha antes. También puedes escribirnos a marketing@metabuildcity.com.

6. Conservación

Conservamos los datos de las conversaciones mientras la cuenta del cliente permanezca activa o según sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. El cliente puede solicitar la eliminación en cualquier momento.

7. Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales, así como revocar los permisos de las cuentas conectadas. Para ejercer estos derechos o solicitar la eliminación de datos, escríbenos a marketing@metabuildcity.com y atenderemos tu solicitud en un plazo razonable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por organización (multi-tenant) y almacenamiento en proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Meta Build City SpA · marketing@metabuildcity.com